THE HEART OF MALL MANAGEMENT, How Human Capital Builds People, Service, Culture, and Profitability

Sinopsis

Kesuksesan Sebuah Mall Tidak Pernah Dibangun Hanya dari Batu Bata dan Beton. Banyak yang berasumsi bahwa pusat perbelanjaan yang sukses cukup diukur dari lokasi yang strategis, arsitektur yang megah, atau kehadiran tenant ternama. Padahal, ada satu denyut nadi tak kasat mata yang memastikan semua itu berjalan sempurna: Manusia. Dalam industri yang berdetak setiap detik ini, Human Capital (HC) tidak bisa lagi sekadar mengurus administrasi kepersonaliaan. Human Capital adalah jantung organisasi. Diangkat dari pengalaman lapangan selama puluhan tahun, Robby Kurniawan membongkar paradigma usang pengelolaan SDM di industri manajemen pusat perbelanjaan. Buku ini adalah panduan strategis sekaligus taktis bagi para eksekutif, manajer HR, hingga staf operasional garis depan. Melalui lembar demi lembar buku ini, Anda akan menemukan bagaimana: - Menyelaraskan talenta dengan target profitabilitas bisnis komersial. - Merancang budaya service excellence dari balik layar yang berdampak nyata pada kepuasan pengunjung. - Memanfaatkan peran Manager on Duty (MOD) sebagai kawah candradimuka untuk mencetak pemimpin masa depan. - Mendobrak stigma "HC yang mengganggu" menjadi mitra akselerasi bisnis yang andal. "People Build Service. Service Shapes Culture. Culture Drives Profitability. And Human Capital Makes It All Possible."

Spesifikasi Buku

• Jumlah Halaman: 82 halaman
• Ukuran: 14 x 21 cm
• Tahun Terbit: 2026
• Kategori: MSDM